在門店很多時候都會有新的顧客進(jìn)店，當(dāng)這些顧客進(jìn)店后我們可以運(yùn)用哪些銷售技巧去接待顧客呢？今天小編就來為大家分享幾個實戰(zhàn)的銷售技巧。

1、聽的技巧

　　一個顧客匆匆地來到某商場的收銀處說：“小姐，剛才你算錯了50元……“收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。

　　“顧客說：”那就謝謝你多給的50元了?！八?，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。

　　其實這就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會傾聽。

　　1、不要打斷顧客的話頭。

　　2、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。

　　3、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽。

　　4、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

2、看的技巧

　　從顧客進(jìn)門到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)鶗谶@一刻迅速的透過自己的觀察對顧客有一個大致的分類。

　　導(dǎo)購在觀察顧客時可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等。

　　同時更需要注意的是，導(dǎo)購在觀察時不僅要目光敏銳、行動迅速。還需要了解三不要：

　　①觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

　　②觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。

　?、鄄煌５貑栕约海喝绻沂沁@個顧客，我會需要什么？在做初步觀察了解顧客之后，導(dǎo)購觀察顧客還需要感情投入，懂得換位思考。

　　煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。

　　為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。

　　想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。

　　常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。

3、笑的技巧

　　微笑是一種達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑，微笑是一種魅力。

　　1、微笑可以感染客戶顧客花錢消費(fèi)的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。

　　相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。

　　2、微笑激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。”所以，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。

　　3、微笑可以增加創(chuàng)造力當(dāng)你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。

　　相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力就會被扼殺。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇用一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不會雇用一個神情憂郁的博士。

4、說的技巧

　　1、迎客時說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。

　　2、當(dāng)客戶向你道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。

　　3、當(dāng)你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎”等。

　　4、送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。

　　5、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

　　6、當(dāng)要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下你的時間嗎？”等。

　　顧客的成交與否基本都是掌握在導(dǎo)購員的手上，所以我們在運(yùn)用銷售技巧的同時也需要真心對待顧客、微笑服務(wù)，那么顧客基本上都會選擇你。